客户服务:自第一天优先

客户服务主任凯尔摇摆的,中心,会见客户服务团队的成员Lori布鲁梅特写,左,和拉蒙特霍华德,在曼西的公司总部,印第安纳州。团队不仅会开会讨论客户的趋势,但他们也会做产品培训和讨论的方式来更好地服务客户。

曼西电力产品的结构作为一个组织主要集中在客户服务。我们为我们的客户提供了一个经验,是不同于其他任何行业。我们建立我们的声誉在提供优秀的客户服务。当我们谈论什么让曼西电力行业的领导者,我们的客户服务一直在顶部。

我们的客户服务

位于我们的公司总部在曼西,印第安纳州,我们有一个团队拥有超过240年的联合卡车行业工作的经验。客户服务团队是由团队成员的经验,包括动力输出装置(专利和商标局)组装、运输和保修。我们的团队范围从40年的经验与曼西能力小于2年。平均来说,我们每天服务500多个电话,同时保持平均持有时间为2分钟。除了电话服务,我们提供一个在线联系方式联系客户服务通过我们的网站。

客户服务团队通常由16团队成员,包括从产品团队。这个团队主要负责专利和商标局、水力学和我们的软管和配件生产线。我们也有一个专门的产品开发团队提供更详细的技术援助,以及一个团队专注于我们的冰雪产品线。从国际的角度来看,我们有一个团队,每天工作直接与我们的国际账户,其中包括一个专门的国际客户服务经理流利的西班牙语。

我们的团队不断成长和变化,但我们的重点仍是一样提供行业领先的客户服务。

培训

我们提供一个广泛的培训计划,令每个客户服务经理与适当的工具和知识为我们的顾客提供最好的体验。这广泛的训练提供了无数的机会客户服务经理被提升到公司内部其他职位和引进一批新的人才。

我们也花时间与公司的方方面面。我们总是忙于各种各样的部门每天在公司内部。因为我们是在不断的沟通与我们的仓库设施,和许多其他团队,我们能够为我们的客户提供最新的和准确的信息。

我们的客户服务团队训练也支持客户利用我们的创新的在线工具,包括M-Power、培训和订单状态。

过去和未来

我们怎么会走到我们在哪里,我们要去哪里,我们向未来?

主任戈登•Mcllwain学习和发展,客户服务自第一天起我们的首要任务;一开始,尽管没有官方部门概念今天仍在执行。客户服务在很大程度上是由我们的销售团队外,直到官方客户服务部成立于1980年代初。

这允许更大的客户支持这个新团队工作与我们的销售队伍之外。团队运作非常类似我们今天继续增长的哲学建立确保客户第一。

我们总是展望未来,我们将继续开发新的工艺和技术更好地为我们的客户基础。关键举措之一是加强我们如何为我们的客户提供实时信息通过不断改善通信系统。

当利用我们的客户服务团队,我们的客户总是会得到他们所期望的支持在处理曼西的力量。我们继续寻找新的和创新的方法来更好的帮助我们的新的和现有的客户。我们兴奋我们能给我们的客户。

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